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优秀润滑油代理商售后服务人员应具备的素质

来源: | 发布日期:2021-06-25

润滑油代理是汽车后服务市场行业,润滑油售卖的同时,也需要做好售后相关服务。润滑油从市场销售到拆换到售后服务,是一个较长的周期时间。一个优秀的的润滑油代理售后服务人员,应当具有如何的素养呢?

售后维修服务工作是一个对综合性专业技能要求非常高的工作,对售后服务人员也提出了比较高的综合素质要求,一个合格的润滑油售后服务人员,需要具备以下标准:

1、从业经验要求。一般来说,润滑油代理售后服务人员最好要有2年以上的行业工作经验,从事技术或者销售相关的工作,了解行业现状,并熟练掌握公司各类服务项目,常见问题答疑。

2、学习能力要求。具备较高的知识文化水平,最好是大学本科及以上学历,有较强的学习能力。此外,对成品油知识熟悉,并具备所应用市场销售商品的机械设备,设备,机器设备相关知识。

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3、交际能力要求。售后服务人员需要不错的语言表达能力,对人礼貌热情,能够轻松应对突发状况的和客户异议,具备一定的人格魅力,能给顾客以信赖感。

4、思考能力要求。心思缜密,适应能力强,有一定的逻辑性,能够现场解决突发状况。

5、个人形象形象。售后服务人员形象气质好,干净利落,举止得体,作为公司形象代言,时刻维护公司正面形象。

6、职业操守要求。工作心态良好,有激情,能够积极响应客户,为顾客提供周到的服务,不计较个人利益,有敬业精神。

一名优秀的润滑油代理商售后服务人员,需要在工作和实践中不断磨砺和成长,提升自己的能力,保持为客户周到服务的初心。

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